〈廚房重整三〉與保險公司打交道

向來聽多了詐取保險金和保險人員偵查真相的故事，當決定要向我的房產保險公司申報損失時，心裏有些害怕保險公司的人會不會很難纒，或是笑我小題大作。問了我的保險經紀人，她建議我申報看看，如果理賠數多於接下來三年保費會漲百分之三十的總數許多，還是值得的，於是冒著可能會留下求償的不良紀錄風險，緊張地撥了電話。

接電話的保險專員說要先填表，我可以選擇用電子郵件或郵遞信件。掛下電話不到幾分鐘，就收到保險公司的電郵，要我先確認電郵地址，然後就可以上網填申請表。回覆後不到一個小時，專員打電話來告知申請單收到了，明天會有一位「檢測員」跟我聯絡，好到我家來檢測損失。嗯，沒想到他們效率不錯，但要小心應對，有可能是他們覺得我好對付，所以要盡快把我解決掉。

果然第二天有個自稱是「刼生」(Jason) 的檢測員找上門，我們約了隔天的十二月三十日到我家察看，幸好我的堂弟妹來玩，可以在家幫我壯膽，萬一要打架，我們三比一應該不會佔下風。不久，保險專員又打電話來確認是否有檢測員和我聯絡，這下我想要抽身也難了。

第三天，在約見的十點到十點半之間，「刼生」打了兩次電話預告他的行程：在前來的路上和已到我家門口。根據懸疑電影的情節，這是要確定妳在他的掌握之中，乖乖的在家等他；再參照偵探小說的描述，這個檢測員多半是個貌不驚人但目光銳利，善於不疑處有疑的狠角色。然而，提著筆記型電腦和公事包出現在門口的「刼生」，長得高大帥氣又年輕，白裏透紅的臉頰和滿臉的笑容，我馬上就改口叫他「傑生」。不過不能以貌取人！長得好看的人最容易讓人失去警戒。

傑生聽我敍述完案發情景，拿出了一根前頭有兩根針的偵測棒，刺向我 ... 浸過水的櫥櫃和地毯。就這麼左刺刺、右刺刺，偵測棒也跟著嗶嗶嗶地叫。當然，叫得越大聲，表示溼氣越重。沒想到事發一星期內，用電風扇吹了三天，我的櫥櫃和地毯還是很爭氣地叫著幫我爭取福利。在傑生拍照存檔，和在他的筆記型電腦打了一些資料後，開始口若懸河地解釋起處理程序、賠償金額、修理建議等等。他臉不紅氣不喘的長篇大論功力，讓我聽得頭暈腳酸，幸好我前晚睡得夠飽，字字句句聽得清楚，招架了下來。傑生說，由於牽扯到住宅管理委員會的權責和保險，他還得和住宅管理委員會的保險公司聯絡，了解是誰該負責賠償，然後他本人或助理會再跟我聯絡。（臨走還留下名片、保險答客問簡章和紀念筆。）

傑生走後，躲在臥房裏的堂弟妹已忍不住要衝出門去玩了，傑生的長篇大論，他們只聽到最後的「blah... blah... blah... 我本人或助理會再跟妳聯絡」。只是我有些懷疑，一但保險公司發現該他們理賠，這個「再聯絡」會拖多久？！

下午一邊悠閒地逛街，一邊嘀咕著會不會留了不良紀錄，又得不到賠償。如果是住宅管理委員會的權責，由於理賠的扣除額較高，若沒有到達一千美元以上的損失是一毛錢也拿不到的，而傑生給我的修理費用估價就在這個數目邊緣，所以不是一毛都沒得拿，就是有近一千美元的補助。正在七上八下時，傑生的電話來了，一開頭就說：「我有好消息！」原來他的公司會負起理賠責任，所以他馬上會簽發一張支票寄給我。他說，我們估的價很寬裕，妳可以另找比較便宜的合約工人，自已多少省下一些錢放口袋。不由得我感激涕零，千恩萬謝他的鼎力相助！這對將要花費一大筆錢重整廚房的我來說，真是荒漠甘泉啊。

老實說，我很驚訝Farmers保險公司的辦事效率，短短三天就把我的案子處理完，一點也不拖泥帶水；而且雇員的專業和服務品質，幫我將担憂和疑慮減到最低的程度，讓我覺得自已是他們一個很重要的客戶。

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